よくあるご質問

1.ログインできない

ログインの際は下記の点にご注意ください。

・アルファベット・@は半角英字モードで入力する

・数字は半角数字モードで入力する

・余分なスペースを入れない(特に@以降に入りやすいです)

・予測入力の時、たまに余分なスペースが入ることがあるので注意する

パスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方」のリンクからパスワード再発行申請へお進みください。

2.パスワードが分からない

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクからパスワード再発行申請へお進みいただき、メールアドレスと生年月日を入力して申請を行ってください。

3.会員登録を解除(退会)はどうすればいいですか？

会員登録の利用停止は、カスタマーサービスへメールでご連絡をお願いいたします。

4.お支払方法、コンビニ払いの方法

カード以外のお支払方法について

大変迷惑をかけて申し訳ありません

最初クレジット支払いを選択いただいて

その後 一旦キャンセルしてから コンビニの選択画面が出てきます

コンビニを選択いただいて ご入金をすることができます。

5.決済方法の変更したい

クレジットカード決済・メルペイへの変更、クレジットカード決済・メルペイからの変更はできません。

別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

※変更後は、変更後の手数料が適用されます。

※出荷手配がある程度まで進むと変更できませんので、予めご了承ください。

6.払い期限はいつまでですか？

入金期限は購入の翌日から数えて14日以内

※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。

7.届いた商品を返品したい

返品については下記の連絡先よりご確認ください。

メールアドレス：[email protected]

電話番号：050 5534 2410

対応時間 : 平日 9:00～12:00、14:00～18:00

8.注文したが、その後何も連絡がありません。

ご注文完了後すぐに自動配信の【ご注文完了メール】が受信されます。その後、ご注文日～翌々営業日内に当店より【受付確認メール】を配信させて頂いております。

しかしながら、【お支払いが正常に完了しなかった場合】や【ご住所に不明箇所がある場合】等、別途ご案内させて頂く際は 【受付確認メール】に代わって、上記の旨を記載のメールを配信させて頂いております。こちらにはメールの返信期限がございます為、ご注意くださいませ

※当店からの【受付確認メール】の受信、もしくは商品のお届けが1週間以内にない場合は【何らかの理由で発送保留】、もしくは【注文が正常に出来ていない可能性】がございます。お心当たりのある場合は、下記記入例に沿ってメールでお問い合わせくださいませ。

9.運送会社のホームページで調べたら、お問い合わせ配送番号が見つからなかった。

出荷完了直後は、運送会社のシステムにお問い合わせ配送番号が反映されていないため、「お問合せ番号が見つかりません。」と表示される場合がございます。その場合は、暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

10.交換、返品をしたら返金はどうなりますか？

返品、返金、交換に関しての件は全てメールでご対応致します。商品到着後の７日間以内にお問い合わせメールで連絡するようお願い申し上げます。 詳細は、「交換返品ポリシー」をご覧ください。